📘 Algemene voorwaarden (AV)

Anbieter im Sinne dieser AGB ist:

Ouhud GmbH Sundernholz 112 45134 Essen Deutschland E-Mail: info@ouhud.com Handelsregister: Amtsgericht Essen, HRB 37368 USt-IdNr.: DE459182907

Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen der Ouhud GmbH und ihren Kunden über die Nutzung von Ouhud CRM.

1. Diese AGB gelten ausschließlich. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Ouhud stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2. Das Angebot richtet sich grundsätzlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB. Eine Nutzung durch Verbraucher ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung von Ouhud zulässig.

1. Ouhud stellt dem Kunden die Software Ouhud CRM als internetbasierten Dienst zur Verfügung.
2. Der konkrete Funktionsumfang ergibt sich aus der jeweils gebuchten Tarifstufe sowie der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung im Produkt.
3. Die Bereitstellung erfolgt am Übergabepunkt des Rechenzentrums (SaaS-typischer Betrieb). Für die Internetverbindung des Kunden bis zum Übergabepunkt ist der Kunde selbst verantwortlich.

1. Der Vertrag kommt durch Registrierung, Buchung eines Tarifs oder anderweitige Annahme eines Angebots durch Ouhud zustande.
2. Der Kunde benennt mindestens einen Administrator für sein Konto.
3. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
4. Der Kunde ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die über seine Benutzerkonten erfolgen, soweit diese seinem Verantwortungsbereich zuzuordnen sind.

1. Soweit angeboten, kann Ouhud eine kostenfreie Testphase bereitstellen.
2. Während der Testphase besteht kein Anspruch auf einen unveränderten Funktionsumfang oder eine bestimmte Verfügbarkeit.
3. Nach Ablauf der Testphase ist für die weitere Nutzung ein kostenpflichtiger Tarif erforderlich.

1. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichten Preise.
2. Die Abrechnung erfolgt je nach gebuchtem Tarif monatlich oder jährlich im Voraus.
3. Rechnungen sind sofort fällig, sofern auf der Rechnung keine abweichende Zahlungsfrist angegeben ist.
4. Bei Zahlungsverzug ist Ouhud berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen zu verlangen und den Zugriff nach vorheriger Ankündigung vorübergehend einzuschränken.
5. Ein Zurückbehaltungsrecht oder eine Aufrechnung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.

1. Ouhud erbringt die Leistungen im Rahmen der technischen, betrieblichen und wirtschaftlichen Möglichkeiten.
2. Die Zielverfügbarkeit beträgt 99,5 % im Monatsmittel, ausgenommen geplante Wartungsfenster und Zeiten, in denen der Dienst aufgrund von Umständen außerhalb des Einflussbereichs von Ouhud nicht erreichbar ist (z. B. höhere Gewalt, Ausfall von Internet-Knotenpunkten, Drittanbieterstörungen).
3. Geplante Wartungen werden nach Möglichkeit vorab angekündigt.
4. Ouhud ist berechtigt, Leistungen weiterzuentwickeln, sofern dadurch die wesentlichen vertraglichen Hauptfunktionen nicht unzumutbar eingeschränkt werden.

1. Ouhud stellt Support über die im Produkt oder auf der Website genannten Kontaktwege bereit.
2. Supportleistungen umfassen insbesondere Fehleranalyse, Hilfestellung zur Nutzung und allgemeine technische Unterstützung.
3. Individuelle Anpassungsleistungen, Migrationen und Beratungsprojekte sind nicht Bestandteil des Standardsupports, sofern nicht ausdrücklich vereinbart.

Der Kunde ist verpflichtet:

1. seine Angaben aktuell und korrekt zu halten,
2. Systeme und Endgeräte gegen unbefugten Zugriff abzusichern,
3. rechtswidrige Inhalte und Handlungen zu unterlassen,
4. erforderliche Mitwirkungshandlungen rechtzeitig zu erbringen,
5. regelmäßige Exporte bzw. eigene Sicherungen geschäftskritischer Daten vorzunehmen, soweit dies für die eigene Compliance und Geschäftsfortführung erforderlich ist.

Dem Kunden ist insbesondere untersagt:

1. die Nutzung für rechtswidrige, betrügerische oder missbräuchliche Zwecke,
2. der Versand von Spam, Phishing oder sonstigen unzulässigen Massenkommunikationen,
3. das Umgehen technischer Schutzmaßnahmen,
4. Reverse Engineering, Dekompilierung oder sonstige unzulässige Analyse der Software, soweit gesetzlich nicht zwingend erlaubt,
5. jede Handlung, die Sicherheit, Integrität oder Verfügbarkeit der Plattform gefährdet.

1. Ouhud bleibt Inhaber sämtlicher Rechte an der Software, den Marken, Inhalten und der Plattform.
2. Der Kunde erhält für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht im vertraglich vereinbarten Umfang.
3. Eine Überlassung an Dritte, Unterlizenzierung oder Weiterverkauf ist ohne schriftliche Zustimmung von Ouhud unzulässig.

1. Die vom Kunden in Ouhud CRM eingestellten Daten bleiben Eigentum des Kunden.
2. Ouhud verarbeitet Kundendaten ausschließlich zur Vertragserfüllung und nach Weisung des Kunden im Rahmen der geltenden Datenschutzregelungen.
3. Der Kunde kann seine Daten im Rahmen der bereitgestellten Funktionen exportieren.
4. Ouhud ist berechtigt, technisch notwendige Sicherungskopien zu erstellen.

1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung von Ouhud sowie den gesetzlichen Datenschutzvorschriften, insbesondere DSGVO und BDSG.
2. Soweit erforderlich, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO.
3. Der Kunde bleibt für die Rechtmäßigkeit der von ihm verarbeiteten personenbezogenen Daten verantwortlich.

1. Ouhud CRM wird als mandantenfähiges System betrieben.
2. Kundendaten werden logisch voneinander getrennt und durch technische sowie organisatorische Maßnahmen gegen unbefugte Zugriffe abgesichert.
3. Ouhud schuldet keinen absoluten, jederzeit störungsfreien Betrieb, sondern die Einhaltung des vertraglich vereinbarten Sicherheits- und Betriebsniveaus nach dem Stand der Technik.

1. Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei geheim zu halten.
2. Diese Verpflichtung gilt auch über das Vertragsende hinaus.
3. Ausgenommen sind Informationen, die öffentlich bekannt sind, ohne Verstoß gegen diese Verpflichtung bekannt werden oder aufgrund zwingender gesetzlicher Vorgaben offengelegt werden müssen.

1. Ouhud kann zur Leistungserbringung geeignete Unterauftragnehmer und Drittanbieter einsetzen (z. B. Hosting, E-Mail, Zahlungsdienste).
2. Bei Integrationen in Drittsysteme gelten ergänzend deren Bedingungen.
3. Ouhud haftet nicht für Störungen, die ausschließlich im Verantwortungsbereich solcher Drittanbieter liegen.

1. Der Kunde hat offensichtliche Mängel unverzüglich nach Kenntnis anzuzeigen.
2. Ouhud wird gemeldete, reproduzierbare Mängel innerhalb angemessener Frist prüfen und im Rahmen der technischen Möglichkeiten beheben.
3. Unerhebliche Abweichungen oder nur geringfügige Beeinträchtigungen der Nutzbarkeit stellen keinen Mangel dar.

1. Ouhud haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
2. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Ouhud nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
3. Die Haftung für mittelbare Schäden, insbesondere entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen und Folgeschäden, ist bei einfacher Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
4. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleibt unberührt.
5. Soweit die Haftung beschränkt oder ausgeschlossen ist, gilt dies auch zugunsten von gesetzlichen Vertretern, Mitarbeitern und Erfüllungsgehilfen von Ouhud.

1. Die Vertragslaufzeit richtet sich nach dem gebuchten Tarif.
2. Bei monatlichen Tarifen verlängert sich der Vertrag jeweils um einen weiteren Monat, sofern nicht fristgerecht gekündigt wird.
3. Bei jährlichen Tarifen verlängert sich der Vertrag jeweils um ein weiteres Jahr, sofern nicht fristgerecht gekündigt wird.
4. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
5. Kündigungen bedürfen mindestens der Textform (z. B. E-Mail oder Kündigungsfunktion im Kundenkonto).

1. Nach Wirksamwerden der Kündigung endet der Zugriff auf das System.
2. Der Kunde ist verpflichtet, notwendige Datenexporte vor Vertragsende durchzuführen.
3. Kundendaten werden nach Ablauf gesetzlicher und vertraglicher Aufbewahrungsfristen gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

1. Ouhud ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, soweit hierfür ein sachlicher Grund besteht (z. B. Rechtsänderungen, Sicherheitsanforderungen, Produktweiterentwicklung).
2. Änderungen werden dem Kunden in geeigneter Form mitgeteilt.
3. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb der mitgeteilten Frist, gelten die Änderungen als angenommen.
4. Auf das Widerspruchsrecht und die Folgen des Schweigens wird Ouhud in der Änderungsmitteilung hinweisen.

1. Keine Partei haftet für die Nichterfüllung von Verpflichtungen, soweit diese auf Ereignissen höherer Gewalt beruht.
2. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Naturkatastrophen, Krieg, Terror, Streik, behördliche Maßnahmen, Ausfälle zentraler Telekommunikations- oder Energieinfrastruktur und vergleichbare unvorhersehbare Ereignisse.

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
2. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, Essen.
3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
4. Nebenabreden, Änderungen und Ergänzungen bedürfen mindestens der Textform, sofern gesetzlich keine strengere Form vorgeschrieben ist.

Für vertragliche Fragen:

• E-Mail: info@ouhud.com
• Datenschutzanfragen: datenschutz@ouhud.com